Alquilar un coche en el extranjero: consejos útiles

¿Cómo elegir un coche: online o in situ?

El primer consejo que te damos es que es mejor reservar el coche online. Cuanto antes, mejor, sobre todo en temporada alta. Si no, corres el riesgo de tener que elegir entre las opciones que quedan (que normalmente no son las más baratas).

No te limites a las páginas web de las empresas de alquiler, echa también un vistazo a los agregadores (Carrentals, Rentalcars y otros), que suelen ofrecer precios más ventajosos. Una salvedad importante: entre estos servicios pueden encontrarse algunos poco fiables, cuyos vales son rechazados posteriormente por las empresas de alquiler, por lo que es importante leer las opiniones con antelación.

Puede ocurrir que, a pesar de haber reservado un coche con antelación, el cliente no lo reciba a su llegada (por un accidente, problemas organizativos o un fallo en el sistema de reservas; las causas pueden ser muchas). En tal caso, la empresa de alquiler está obligada a proporcionar un vehículo de la misma o de una categoría superior, con un tipo de transmisión similar, al precio previamente acordado.

¿Existe diferencia entre las compañías internacionales y las agencias locales de alquiler?

Las agencias locales tienen tres ventajas frente a las grandes cadenas internacionales:

• precios más bajos;
• un depósito reducido o incluso inexistente;
• requisitos menos estrictos para el conductor: pueden pasar por alto la juventud o una licencia de conducir obtenida recientemente.

También existen desventajas:

• un número limitado de puntos de recogida y devolución;
• los clientes se enfrentan con mayor frecuencia a cargos adicionales dudosos en comparación con las compañías internacionales;
• una flota más reducida, y la regularidad y calidad del mantenimiento pueden generar dudas.

Un nombre famoso tampoco garantiza que todo vaya a ir bien. Muchas empresas internacionales se expanden mediante un sistema de franquicias, por lo que los establecimientos de una misma cadena en diferentes partes del mundo pueden variar considerablemente en cuanto al nivel de servicio. En caso de conflicto, presenta tu queja directamente a la oficina central: las marcas conocidas suelen valorar su reputación y defienden a sus clientes.

¿De qué depende el precio del alquiler de un coche?

La atractiva cifra que ves en la página web suele incluir solo el seguro básico y un kilometraje determinado (rara vez ilimitado). Hay muchas opciones adicionales por las que tendrás que pagar:

• seguro a todo riesgo, que exime al arrendatario de responsabilidad independientemente de la cuantía de los daños;
• suplemento en caso de que el conductor sea menor de una determinada edad o tenga poca experiencia (el seguro para estos clientes es más caro);
• servicio de «segundo conductor»: la posibilidad de conducir el coche por turnos. En este caso, el seguro se extiende a ambos;
• alquiler de silla infantil (hasta 10 euros al día), navegador, etc.;
• salida a otro país;
• recogida y devolución del coche en diferentes puntos (el llamado alquiler unidireccional);
• exceso del kilometraje máximo (una media de 20-50 céntimos por cada kilómetro adicional).

Si inicialmente te ofrecieron un precio y en la oficina te dan otro, pregunta al gerente por qué ha sucedido esto. Prácticamente cualquier servicio puede rechazarse si no lo necesitas o si el precio no te conviene.

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No olvides que pueden cobrarte una cantidad adicional de tu tarjeta incluso después de devolver el coche (por ejemplo, por exceder el kilometraje permitido o cruzar fronteras nacionales). Todos estos detalles deben estar especificados en el contrato, que hay que leer atentamente para no tener que quejarse después en Internet de los codiciosos arrendadores.

¿Qué tipos de seguros hay?

• TLP (Third Liability Protection) o TPL (Third Party Liability): seguro de responsabilidad civil frente a terceros.
• CDW (Collision Damage Waiver): seguro del coche contra daños (excepto robo). Este seguro implica una franquicia, es decir, una cantidad (de varios cientos a varios miles de dólares o euros) que, en caso de daños al coche, tendrás que pagar tú (el resto lo cubrirá la empresa de alquiler). Si el coste de la reparación es inferior a la franquicia, el arrendatario lo pagará íntegramente.
• TW (Theft Waiver) o TP (Theft Protection): seguro contra robo, también con franquicia.
• WWI (Wheels and Windscreen Insurance): cubre los daños en el parabrisas, las ruedas, las llantas y los faros que no están cubiertos por la póliza básica.
• PAI y SPAI (Personal Accident Insurance y Super Personal Accident Insurance): seguro de salud para el conductor y los pasajeros. Si tienes una póliza para viajar al extranjero, no necesitas este tipo de seguro.

El precio del alquiler suele incluir solo el seguro básico contra robo y daños. Para excluir la franquicia y transferir todos los gastos a la aseguradora, es necesario contratar un seguro completo: Super Collision Damage Waiver o Super Loss Damage Waiver. Puedes hacerlo durante la reserva o en la oficina de la empresa de alquiler. Cuesta a partir de 15 euros al día, y es ideal para conductores sin experiencia, así como para aquellos que planean circular por carreteras peligrosas o viajan a un país donde la cultura de conducción no es muy buena.

Una opción más económica: antes de firmar el contrato con la empresa de alquiler, contrata un seguro de franquicia para coches de alquiler (por ejemplo, el servicio Rentalcover trabaja con ciudadanos de Ucrania). En caso de accidente, usted paga los gastos de reparación dentro de los límites de la franquicia, recopila los documentos (certificado de la policía, informe de la empresa de alquiler con la lista de daños, factura) y los envía a la compañía de seguros, tras lo cual se le reembolsará el importe gastado.

¿Qué requisitos se exigen al conductor?

Hay dos parámetros por los que te evaluarán:

• Edad. En la mayoría de los países europeos, se puede alquilar un coche a partir de los 19 años (Alemania, Dinamarca, Austria, Italia, Finlandia) o a partir de los 21 (Polonia, República Checa, Francia, Hungría), aunque algunas empresas elevan la edad mínima a 25 años. El alquiler de coches deportivos también suele estar disponible solo para mayores de 25 años.
• Antigüedad según el permiso de conducir. Las opciones más comunes son: 1 año y 3 años.

Algunas agencias aumentan el precio del alquiler o el importe del depósito para los conductores menores de 25 años o con una antigüedad mínima, ya que estas categorías de clientes se consideran de alto riesgo y el seguro para ellos es más caro.

¿Es obligatorio tener un permiso de conducir internacional?

Para mayor seguridad, es recomendable tramitarlo.

En los países que han firmado la Convención de Viena (la mayoría de los miembros de la Unión Europea), en teoría se puede conducir un coche con solo el permiso nacional, pero en la práctica muchas empresas de alquiler de coches se niegan a trabajar con quienes no tienen un permiso internacional.

En varios países signatarios del Convenio de Ginebra se exige tanto el permiso internacional como el nacional.

Hay dos conductores: ¿qué hacer?

Es obligatorio informar de ello a la empresa de alquiler antes de firmar el contrato. Si en el momento del accidente el conductor es una persona que no figura en los documentos, el seguro no será válido y los daños deberán ser indemnizados por cuenta propia. El segundo conductor debe cumplir los mismos requisitos que el principal. La inclusión de otra persona en el contrato suele conllevar gastos adicionales (mínimo 1-2 euros al día).

¿Qué es el depósito?

La mayoría de las empresas de alquiler cobran un depósito de seguridad, cuyo importe depende del modelo elegido y se especifica en las condiciones del alquiler (entre 200 y 3000 euros). Esta cantidad suele bloquearse en la tarjeta del conductor (solo las agencias pequeñas trabajan con efectivo) y se desbloquea en el plazo de un mes tras la devolución del vehículo. Los viajeros experimentados aconsejan utilizar tarjetas de crédito con un periodo de crédito preferencial prolongado para no perder durante mucho tiempo la posibilidad de disponer de los fondos personales.

¿Cómo y cuándo se paga el alquiler?

El pago se suele realizar en la oficina de la empresa de alquiler, después de inspeccionar el coche y firmar el contrato. El importe se carga en la misma tarjeta, pero en algunos casos se puede pagar en efectivo, lo que a veces supone un inconveniente para el cliente: primero le cobran el dinero sin darle un recibo y luego cargan el importe en la tarjeta cuyos datos se indicaron al hacer la reserva. ¡Exija un recibo de pago y no se apresure a tirarlo!

Al devolver el coche, usted compensará los gastos adicionales, como la tasa por exceder el kilometraje permitido (a veces no está limitado, pero lo más habitual es que en el contrato se indique un límite diario) y las multas impuestas durante el alquiler (a veces las notificaciones llegan varios meses después de finalizar el viaje).

¿Qué tarjeta se necesita para alquilar un coche?

Por lo general, las empresas de alquiler exigen una tarjeta de crédito. Más arriba hemos explicado por qué esta opción es ventajosa para el cliente: así, durante un mes no se despide de su dinero, sino del dinero del banco (para ello, el límite de crédito debe ser superior al importe del depósito). La operación de bloqueo de fondos no conlleva el cobro de intereses.

Un aspecto importante: la mayoría de las tarjetas de débito con relieve (con inscripciones en relieve) de los bancos ucranianos se equiparan en el extranjero a las tarjetas de crédito. Puede comprobarlo utilizando uno de los servicios especializados, por ejemplo, www.bincodes.com/bin-checker (introduzca los primeros 6 dígitos del número de la tarjeta, BIN, en el campo correspondiente). Tenga en cuenta que la tarjeta debe estar a nombre del conductor principal.

Contrato de alquiler de un coche: ¿qué hay que tener en cuenta?

La mayoría de las veces, la causa de las críticas negativas y las vacaciones arruinadas es la simple falta de atención. Nuestra gente no está acostumbrada a leer los documentos antes de firmarlos, y es una pena. Lee con atención todos los puntos, especialmente los que están escritos en letra pequeña. Algunas empresas, por ejemplo, cobran un anticipo con tarjeta en el momento de la reserva, y solo es posible renunciar al coche sin perder ese importe dentro de un plazo determinado. La opción ideal es un contrato en el que no haya que pagar nada hasta llegar al país y recoger el coche. Por lo tanto, lo mejor es encontrar una empresa de alquiler que no solicite los datos de la tarjeta de crédito al hacer la reserva.

También vale la pena prestar atención a lo que dice el contrato sobre el combustible. Si te dieron el coche con el depósito lleno, tienes que devolverlo en las mismas condiciones (guarda el recibo de la última recarga). Si te olvidas de esto, tendrás que pagar la tarifa que fije la empresa de alquiler (que, por supuesto, no es la más barata). Por cierto, en Oriente se aplica el enfoque contrario: se recibe el coche con el depósito prácticamente vacío. A la vuelta, por regla general, se devuelve con una determinada cantidad de gasolina, que se regala al propietario de la empresa de alquiler. Es un detalle sin importancia, pero desagradable.

¿Qué hacer en caso de accidente?

Llama a la policía y ponte en contacto con un representante de la empresa de alquiler, y luego sigue sus instrucciones. Si los daños son leves y sigues conduciendo el coche, cuando lo devuelvas tendrás que presentar el informe policial al empleado.

¿Qué hacer si el coche se avería?

Llame a la empresa de alquiler y espere a que le traigan un coche de sustitución desde la oficina más cercana, o vaya a recogerlo usted mismo.

¿Cómo evitar acusaciones a posteriori?

A veces, las empresas de alquiler poco honestas intentan «echarle la culpa» al conductor por daños que ya existían antes de que él lo utilizara. Para evitar esta situación, es imprescindible inspeccionar el coche, fotografiar las abolladuras, arañazos y golpes, y luego pedir al empleado que los documente. Al devolver el coche, insiste en que te den un certificado de que no hay reclamaciones contra ti.

Dado que la empresa de alquiler tiene los datos de tu tarjeta, tiene la posibilidad de cobrarte por los daños supuestamente detectados. Para protegerte de este tipo de acciones, guarda todos los documentos relacionados con el alquiler del coche. El contrato de alquiler con la indicación de que no hay reclamaciones contra ti te ayudará, en caso necesario, a «defenderte» de una multa impuesta.

Por cierto, no tires los recibos de pago del aparcamiento. Te serán útiles si el ayuntamiento decide multarte por error por infringir las normas.

Esperamos que nuestra guía le ayude a alquilar un coche en el extranjero sin estrés ni gastos innecesarios. No olvide estudiar las normas de tráfico del país al que se dirige, las normas de aparcamiento y el uso de las autopistas de peaje. ¡Que tenga un buen viaje!